Over drie weken is het al Sinterklaas! Cadeautjes moet je op tijd bestellen wegens grote drukte en de pakketbezorgers rijden weer af en aan de komende weken. Maar weet jij wat je rechten zijn als je iets wilt terugsturen?
Stel, je besluit voor je lief alvast een foute kersttrui te bestellen. De trui kost € 34,95 en je betaalt € 5,75 verzendkosten. Maar helaas, de trui valt niet in de smaak en je wilt hem terugsturen. Op de site van de webshop staat: ‘Indien je een product wilt ruilen kun je dit binnen 1 week na ontvangst per e-mail doorgeven.’. Hmmm, denk je. Ik heb toch 14 dagen de tijd?
Retourrecht: 2 x 14 dagen
Dat klopt. Als je als consument iets via internet koopt, heb je inderdaad altijd 14 dagen om te laten weten dat je de aankoop wilt terugsturen. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen de tijd om de trui daadwerkelijk terug te sturen. De informatie die de webshop geeft klopt dus niet.
Als je trui hebt teruggestuurd, krijg je een paar dagen later een bedrag van € 34,95 op je bankrekening gestort. De verzendkosten die je hebt betaald om de trui naar jou te laten opsturen betalen ze dus niet terug. Word je nu voor de tweede keer gepiepeld?
Terugbetaling
Ja. Je hebt recht op terugbetaling van het hele bedrag dat je hebt betaald, inclusief de eventuele verzendkosten. Dat geldt alleen als je de hele bestelling terugstuurt en natuurlijk als de trui ongebruikt is. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, als dat tenminste duidelijk op de site wordt vermeld. Staat daar niets over op de site dan zijn die kosten voor rekening van de webshop.
Het bedrag dat je terugkrijgt moet worden betaald binnen 14 dagen nadat je de webshop hebt laten weten dat je van de koop afziet. De webshop mag wachten met terugbetalen totdat ze de trui daadwerkelijk terug hebben of je bewijs hebt geleverd dat je de trui hebt teruggestuurd.
Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat bij 44% van de webwinkels iets misgaat: ze zijn te laat met terugbetalen of ‘vergeten’ de bezorgkosten terug te storten. Houd dus goed in de gaten of je rechten worden gerespecteerd. ... Lees MeerLees Minder
Bestel cadeautjes voor de feestdagen ruim op tijd
Het zal velen vast bekend voorkomen: vlak voor de feestdagen nog even snel je cadeautjes online bestellen. Maar dit is redelijk riskant, want ze moeten wel netjes op tijd aankomen. Webwinkels waarschu... 
